运用顾（gù）客地图开发新顾客，美容院的顾客来自各方，必须分辨哪（nǎ）个地区的顾客较多或（huò）哪个地区的顾客较少，有效（xiào）地加以运用。

　　例如，来自A地区者非常多，而（ér）来自B地区者极少时（shí），应详细判（pàn）断：

　　（1）为（wéi）什么（me）A地区（qū）的（de）顾客较多？

　　（2）为什么B地区顾客较少？

　　于是，从顾（gù）客地图上可发现A地区顾客较（jiào）多的原因是：美容院（yuàn）在（zài）位（wèi）于往车（chē）站的途中，做了比较醒目的广（guǎng）告（gào）招牌（pái），加上熟客口头介绍，美（měi）容价格又符合该地区顾客的消费能力等等（děng）。相反的，B地区的顾（gù）客较少，是因为有多家美容院在竞争。从（cóng）B地区（qū）前来（lái）本美（měi）容院的交通又不太（tài）方便、宣传广告做得（dé）不（bú）够、或者价（jià）钱（qián）不合（hé）该地区顾客的要求等等（děng）。如此在顾客所在地区的地图上（shàng），做（zuò）种种的判（pàn）断和（hé）记（jì）号，找（zhǎo）出相（xiàng）应的方法，此地（dì）图（tú）即（jí）是所谓的“顾客地（dì）图”。

　　顾客地（dì）图的制作方法：

　　准（zhǔn）备以自己（jǐ）店为中心的地图（1=10000的比例较（jiào）为适当）。

　　地图（tú）上以自己（jǐ）的店为中（zhōng）心，各画以250公（gōng）尺、500公尺（chǐ）、750公尺（chǐ）、1公里（lǐ）等4种距离为（wéi）半径的圆。

　　从（cóng）美容护理记录中，查出顾客地址，在地图上（shàng）做出其所在地的记（jì）号。

　　从固定会员卡名（míng）录中，查出顾客地址，用不同颜色（sè）标示（shì）在地图上。

　　将同类竞争店（diàn）亦（yì）画记（jì）在（zài）地图中。

　　接着，就地（dì）图（tú）做判（pàn）断：

　　从（cóng）地图（tú）上（shàng）认（rèn）识该地区的（de）特性。例如（rú），顾客集中于社（shè）区或（huò）公寓较多（duō）地区时（shí），必须采取适合该地区生活水准的美容价格，如来自高（gāo）级住宅区的顾客较多时，必须采取提高服（fú）务（wù）品质或商店形象（xiàng）的对策。

　　来自某地区顾客较少，若原因不在同业竞争（zhēng），则（zé）该考虑（lǜ）是否价格或商店形象与该地区（qū）顾客（kè）的要求（qiú）不符，应力求改（gǎi）善。

　　顾客地图用例

　　同（tóng）业动（dòng）向（xiàng）：M店位于Y车站前的（de）商店街尾，附近五（wǔ）百公（gōng）尺范围内有A、B、C、D四家店竞（jìng）争，都是员工5~7人（rén）规模，A、B店（diàn）的主要诉求为美白去斑，C、D店则以治（zhì）痘为主要诉求。

　　认识自店：M店员工（gōng）三（sān）人，20平方米大小，规模（mó）小于同业，但经（jīng）营（yíng）者的技（jì）术和经验有口（kǒu）皆碑，服务亦不输同业。

　　地图判断：制作顾客地图（tú）后（hòu）加以判（pàn）断，发现顾客多（duō）集中于（yú）同业竞争店不存在的S区。

　　宣传对象：向顾客做会员卡招募（mù）时（shí），应以现在顾客较多、竞争较（jiào）少的S区为主，但若做开拓新（xīn）客（kè）源的（de）广告时，则（zé）应对（duì）准另外4家店所在的区域（yù），才会有效。

　　宣传方式（shì）：既（jì）然（rán）A、B店所（suǒ）在的区域已有美白、去斑的（de）强力（lì）宣（xuān）传，M店在这个地区的宣传广告就要（yào）有别（bié）于美白、去斑，而以其他的护理为主要广告（gào）诉求。同样的，在C、D店所在的（de）区域，也要以同样的方（fāng）式来考虑（lǜ）。