美容（róng）美发（fā）在（zài）这样一个行业（yè）洗牌，竞争空前激烈的市场环境下，美发（fā）店如何经营、如何（hé）定位、如何发展壮大，也许（xǔ）是每（měi）一个美发店老板心（xīn）中的困（kùn）惑。

　　台湾名（míng）留（liú）集团董事长郑（zhèng）茂发先生，从一个美发店学徒工（gōng）成（chéng）长（zhǎng）为集团董事长，企业从（cóng）美发单（dān）店发展到连锁集团，期间的曲折辛酸不少，故事与（yǔ）经验或许能为迷惑中的（de）管理者带来（lái）些许帮助。

　　从发型（xíng）设计师到美发经营者，管理心态要变化，开一家属于自己的店，是许多美容美发行业人的梦（mèng）想，郑茂发也不例外。在经历了（le）从美发店学徒到远近闻（wén）名的设（shè）计师的艰苦学（xué）艺道（dào）路（lù）之后，1981年，他向（xiàng）父母借了50万元新（xīn）台币（bì），开了第一家店“名（míng）留欧式剪烫染专业沙（shā）龙”。 开（kāi）店之前，他就将（jiāng）美（měi）发店（diàn）的档次定位在高端商（shāng）业区（qū）的高档发廊（láng）。“开店选地点很重要，地点可以决定未（wèi）来。我（wǒ）们想要做高档的发廊，就要选（xuǎn）在高档（dàng）的区域。”由于这家店（diàn）临近百货公司（sī）、歌舞厅、俱乐部，是时尚（shàng）人士聚集（jí）地，且适应周边（biān）人（rén）群新潮时尚的消费习惯，他的第一（yī）家店很快（kuài）火了起来（lái）。 当他的店发展到1989年，员（yuán）工已经增（zēng）加到100多（duō）人，创下了当时一（yī）天一家店有500个客人的最（zuì）高纪录。生意如此之好的店却并（bìng）不（bú）让郑（zhèng）茂发满（mǎn）意（yì）。他说：“那时候是靠体力‘硬拼’，生（shēng）意好但（dàn）是（shì）产能（néng）低（dī），没有一个适当的策略来引导（dǎo）顾客做染烫剪的（de）高（gāo）消费，都是（shì）来洗头的（de）而已”。

　　当（dāng）店一（yī）家一（yī）家的开到了第6家时（shí），已经（jīng）无法管（guǎn）控，最后只有（yǒu）关店。这时郑茂发才意识到（dào），自己已经不能再作一个（gè）设（shè）计师了，他必须（xū）学习作一（yī）个经营者。 当然这个转变是艰难的，作为设计师出身（shēn）的他一开（kāi）始很难放下（xià）技术，总觉得技术是美（měi）发产业最重要的一（yī）环，交给（gěi）别（bié）人做（zuò），自己不放心。更何况他又是一个事必躬亲的人（rén），连（lián）打扫卫生都会（huì）与员（yuán）工一起做。每（měi）月的大扫除，与员工（gōng）一起（qǐ）拿着毛巾跪（guì）在地板上（shàng）擦洗。这样的（de）做法的确会（huì）让员工感（gǎn）动，达（dá）成（chéng）心理认同，但是当企业发展越（yuè）来越（yuè）大的时候，经营者必须要将这些时间用在企业未来决策的思考上。在（zài）企业（yè）发展的这座大楼（lóu）上，要做（zuò）一个每天（tiān）忙碌的递砖头（tóu）、抹墙灰的水泥工，还是把（bǎ）控全局、绘（huì）图设计的建（jiàn）筑师（shī）？是每个经营者都要慎（shèn）重思（sī）考的问题。经（jīng）历了不断的碰撞（zhuàng）与磨合，他渐渐地蜕去了设计师的身份，真正成为一个企业领导者。

　　美（měi）发美（měi）容行（háng）业（yè）竞争（zhēng）激烈，固（gù）守相同（tóng）消费层次（cì）的店面业绩（jì）已经很难再有突破，必须寻求具有（yǒu）潜力的消费人群。郑茂发说：“美发是时（shí）尚产业，不同的年龄有不同的（de）时尚，既然（rán）顾客的年龄层有（yǒu）老中青之分，20岁与70岁，不（bú）可能（néng）用一个（gè）品牌满足，所以我们提供的服务当然也（yě）要有所区（qū）别。名（míng）留旗下的（de）四大品牌就（jiù）是（shì）为（wéi）了分众经营（yíng），以服（fú）务不同的顾客”。

　　目前，名留旗下的四大品牌（pái）分别是：名留、上（shàng）越、AT、PS，这四个品牌各（gè）自拥有不同（tóng）的识别颜色，方便锁定（dìng）不同消费（fèi）层（céng）次人群。

　　名留剪烫染专（zhuān）业沙龙：锁定在20-50岁之间的（de）一般社会阶层，品牌（pái）识别颜色（sè）为（wéi）蓝白色系，护发为主打产品，服务以接发、日（rì）本客（kè）、烫、染（rǎn）为主，针（zhēn）对喜好（hǎo）流（liú）行（háng）时尚的上班（bān）族消费人（rén）群。

　　上（shàng）越国际发型：锁定哈日族群，以红色系（xì）为主（zhǔ）色调，以（yǐ）日式风格为主，针对偏好（hǎo）个（gè）人质感与（yǔ）精致服务的消（xiāo）费人群（qún）。

　　AT国际（jì）发型：以（yǐ）橘色（sè）系（xì）为主色调，搭（dā）配金属冷光银（yín）色（sè）系（xì），装修设计以打造科（kē）幻未来感的潮流世界。诉求（qiú）对象为大（dà）学阶（jiē）段，喜好追求叛逆年轻（qīng）及赶时髦的消费人（rén）群。

　　PS国际发型：锁定高（gāo）中生，品牌识别采（cǎi）用紫色（sè）系。这批（pī）消费人群的消费习惯（guàn）是（shì）不太重视按摩、洗发等服务，反而热衷上网、娱乐等服务，因此PS门店中有一大块区（qū）域是免费提供娱乐的附加（jiā）服务（wù），例如上网（wǎng）、健身（shēn）、KTV、拍（pāi）照、咖啡吧等等。

　　下一步，台湾名（míng）留集团（tuán）将（jiāng）发展大陆加盟（méng）店 名留目（mù）前将（jiāng）重心放在大陆市场，在上海已经设（shè）立（lì）了一（yī）处旗舰（jiàn）店。郑茂发认为，到大陆发展，是响应全球（qiú）化趋势的策略思（sī）考，加上（shàng）台湾当地（dì）的（de）市场已经逐渐趋于饱和，而大陆经济（jì）发展成熟，正（zhèng）是（shì）兵家必（bì）争之地。 然而除非台湾的中小企业拥有雄厚的经济实力，否则与大陆的（de）企（qǐ）业比门面（miàn）、比气派，是（shì）肯定行不通的（de）。“与其不断（duàn）自己砸钱（qián）攻市场，不如（rú）扮演（yǎn）市（shì）场整（zhěng）合者的（de）角色，才能做到用最少的资源达到最大效益的经济策略。”名留在（zài）上海所采取的正是运用台湾连锁（suǒ）经营的经（jīng）验，逐渐在（zài）大（dà）陆发展加盟店。从人力到培训最后到设（shè）计师，形成（chéng）完整（zhěng）的产业链条，这（zhè）样（yàng）的企业才具有发展的潜力。