美容顾问是（shì）美容行（háng）业的一种职（zhí）位（wèi）名称，主要是为顾（gù）客（kè）提供（gòng）咨询和导购（gòu）服务（wù）的，举例来说，我（wǒ）们在百货卖场的化妆品专柜常见（jiàn）的（de）导购小（xiǎo）姐（简称BA），以及大型美（měi）容会所（suǒ）的美容（róng）顾问。美容院顾问除了与顾客进（jìn）行销售沟通（tōng）外，还需（xū）要培训（xùn）美容师的手法（fǎ）技能（néng）和销（xiāo）售技能，策（cè）划美容（róng）院的销（xiāo）售（shòu）活动等。那么美（měi）容连锁店的顾问（wèn）有些（xiē）什（shí）么职责呢？

　　美（měi）容顾问的岗（gǎng）位（wèi）职责一：销售任务（wù）的（de）完成（chéng）

　　工（gōng）作任务：美容顾（gù）问负责会所产品（pǐn）及会员卡的销售，每月按规定指（zhǐ）标完成一（yī）定数量的营业额。

　　美容顾问的岗位（wèi）职责二（èr）：新老（lǎo）顾客的接待（dài）

　　工作任务：要求按（àn）专业的流程标准操作。美容顾问应在客户进店（diàn）前10步远以（yǐ）眼神致意5步远开口问候，以标准站姿（zī）及微笑招呼客（kè）人，客户进（jìn）店不得出现无人接（jiē）待的（de）现象。美容顾问引导客（kè）户（hù）落座后，应为客户及（jí）时准备美容茶。如一名美容顾问同时接待两名客（kè）户时，要（yào）以先（xiān）后到的（de）顺序（xù），后来的（de）客户可先招呼（hū）翻阅资料，而后进行咨（zī）询（xún）。

　　美容顾问的岗（gǎng）位职责三：顾（gù）客问题的咨询

　　工作任务：美容顾（gù）问在与客户咨询时，应先（xiān）仔细询问客户需求，再针对其（qí）需求利用专业知（zhī）识为客户解决问题。直到（dào）最后（hòu）成（chéng）功销售（shòu）。美容顾问在咨（zī）询后（hòu），应为顾客出台治疗方案，选（xuǎn）择适合产品，在顾客同（tóng）意的前提（tí）下，达成销售（shòu）目的。顾客准备（bèi）付款时，美容（róng）顾问应及时准备好相应的单据及填写客户档（dàng）案供顾客阅览（lǎn）及确信并付款。美容顾（gù）问接听客户电话咨询，应按照电话（huà）咨询流程进行。美容顾（gù）问（wèn）要详细（xì）记录客户内容（róng）及解决（jué）方案。如不（bú）能（néng）及时解（jiě）决的，记录后（hòu）反馈给（gěi）直接领导（dǎo）并做好跟进工作（zuò）。

　　美容顾问的岗位职责四：安排合适（shì）的美容师服务

　　工作任（rèn）务：　咨询（xún）结（jié）束，美容顾（gù）问应主动（dòng）介绍负责为客户服务的美容师，并告之美容师（shī）该顾客基本情况及需求。当顾（gù）客需将（jiāng）贵（guì）重（chóng）物品（pǐn）寄存于前台时，美容顾（gù）问应做好登记和（hé）保管工作，做好与美容师的交（jiāo）接工作。

　　美（měi）容顾问的岗位职责五：顾客档案管理

　　工（gōng）作（zuò）任（rèn）务：专（zhuān）属客人的挡案管（guǎn）理，客（kè）户服务的售后（hòu）跟进。档案管理要按照卡（kǎ）别、姓名（míng）、开卡（kǎ）时间分别进行（háng）管理，以（yǐ）便使用及（jí）拿取时（shí）更方（fāng）便、快捷。定期（qī）对开卡（kǎ）顾客及老顾客进行电话回（huí）访。电话回访应按电话（huà）回访（fǎng）流（liú）程严格进行。美容顾问每周一需将上周经营状况报表汇总后上报（bào）办（bàn）公室。

　　美（měi）容顾（gù）问（wèn）的岗位职责六：客户电话拜访（fǎng）

　　工作任务：新开（kāi）卡顾客在做完项目两天内，美容项目（mù）应主动电（diàn）话（huà）回访，并做好记录。专项卡（kǎ）或一疗程结束的顾客一周（zhōu）内，美容顾问应主动电话（huà）回话，并做好（hǎo）记录。一个月未进（jìn）店顾客，美（měi）容顾问（wèn）问应（yīng）主动电话回访找寻（xún）原因，做好记（jì）录并上报办公室。

　　总体来说（shuō），以上是美容（róng）顾问的六大岗位职责（zé），美容顾（gù）问的自我（wǒ）要求及定位，大家可以参（cān）考想象下你心目中的美容顾问的形象（xiàng）。