美容院（yuàn）“硬件”的要求是非常容易做到的，几乎每个（gè）美容院都会进行（háng）一些礼仪方（fāng）面的培训，当然在（zài）礼仪方面也会有一（yī）些（xiē）硬性的（de）要求，例如，为了让（ràng）美容院（yuàn）员工看上去更专（zhuān）业，通（tōng）常会（huì）有“穿制服”的要求（qiú），这非常好（hǎo）。如（rú）果你（nǐ）的美容院还没有（yǒu）做这方面的（de）培训或要求，那你美容（róng）院的提高（gāo）空（kōng）间（jiān）就更大了。但关键是“软件”，这也是（shì）我（wǒ）们服务客人的核心。我举一个简单的例子，就（jiù）是如何让员工天（tiān）天（tiān）保持“微笑”？

　　我们天天（tiān）高喊“微笑”服务，大谈、特（tè）谈什（shí）么“八颗牙齿”等等（děng），我们（men）看上去都（dōu）知道（dào）很多，但关键是“你笑了没（méi）有（yǒu）？”我做业务时也有扮过客人，发现绝大多业（yè）务员（yuán）都长“苦瓜脸”，偶尔遇到一些有笑（xiào）容（róng）的，最后一听到（dào）客人说不买楼，立即就换脸了，活（huó）像一个天生的“变（biàn）脸”大（dà）师。如何让员工更有笑（xiào）容？哪一位有好的方法？

　　我（wǒ）谈一下自己在（zài）做管理（lǐ）时，是如何管理下属（shǔ）的“微笑”。首先，我对（duì）下属的服（fú）务态度（dù）要求只有四个字，是最简单、最（zuì）基本的四（sì）个字（zì）。我（wǒ）对下（xià）属的要求是“永不（bú）变脸”这个字，不论（lùn）是客人第（dì）一次（cì）来，还是不买楼，要走人了（le），我们都不（bú）能（néng）变脸。你是（shì）不是感（gǎn）觉到了，看上很简（jiǎn）单，但真正做到却很难了呢？更（gèng）关键的不（bú）是我提出了（le）这个要求，而是如何让这个要求（qiú）能（néng）真正执行下去。

　　在执行过程中，我实施了一（yī）个消（xiāo）灭（miè）“无齿（耻（chǐ））”的动（dòng）作，在（zài）我的团队里，每一个人进来，我都（dōu）会告诉（sù）他（tā）/她我（wǒ）们这里的规（guī）定，即一旦（dàn）你发现谁脸上没有笑（xiào）容（róng）（当然不（bú）会露齿，即使有笑容，没露齿也是不（bú）行的，没有达（dá）到微笑（xiào）标准），任何人都有权（quán）立（lì）即告诉他（tā）：“你无（wú）齿啦！”当（dāng）每一个人（rén）听到自己（jǐ）无齿时都会（huì）立即笑起来，一方（fāng）面（miàn），这句话听起来（lái）还是挺幽（yōu）默（mò），毕竟把齿（chǐ）与耻结合了；一（yī）方面，每一个（gè）人毕竟不（bú）愿（yuàn）意（yì）说自己无耻。每天早会时（shí），我也会开玩笑问一下：“大家敢（gǎn）快看看，看我们这里有没有无（wú）齿的（de）家伙”，这时（shí）大家都会大（dà）笑（xiào）起来，笑（xiào）着（zhe）开始一天的（de）工作。

　　这种通过把压力化入幽默中的“微笑（xiào）管理（lǐ）”法在我工作中非常有效，相（xiàng）信（xìn）也有助于（yú）你，不信，试一试，见到（dào）你的员工（gōng）出“马脸”时（shí），立即告诉他/她，不要（yào）无（wú）齿（chǐ）啊！