1、客（kè）户群

　　也（yě）就是确定美（měi）容院顾客阶（jiē）层，然（rán）后做适当的市场规划，尤其在（zài）密（mì）集竞逐（zhú），大（dà）量（liàng）同性质（zhì）美容（róng）院共存的美容市场，市场规划（huá）更是不明显，在不明显中找出规则虽然很（hěn）困（kùn）难，但却是很必要（yào）的。美（měi）容人口约为15-55岁的男女（nǚ）。如果美容院针（zhēn）对（duì）的是（shì）纯青（qīng）春（chūn）痘的护理，考虑生活（huó）形（xíng）态、地区等因素后，可以把市场大致规划为15-25岁的女学生和刚踏入（rù）社（shè）会的青年为主，其他年龄（líng）的女（nǚ）性和男士为辅；如果走的是（shì）高级美容院路线，顾客（kè）群可能要（yào）提高到24-55岁（suì）的职业女性或高收（shōu）入的家（jiā）庭。大致（zhì）规（guī）划出所经营的市场后，才能选择适（shì）合的（de）产品和（hé）制定收费（fèi）价位（wèi）。

　　2、适合（hé）的产品和价位

　　这（zhè）点和（hé）客户群的（de）确定是相连的。经由客户群、营业项目来确定产（chǎn）品、器材和价格，比如说是中（zhōng）低消费的客路，适合以中、低价的产（chǎn）品为主（zhǔ），但不妨配合小部分的（de）高价产品。

　　收费标准的确定相当重要，除了考（kǎo）虑客路外，也要考（kǎo）虑价格的弹性，像分阶段（duàn）订（dìng）价就（jiù）是一个很（hěn）好的考虑方（fāng）向，对越早加入顾客给予优（yōu）惠；随（suí）着发展而提高价（jià）钱时，前阶段顾客仍维持原价。差别待遇的方式，可以（yǐ）留住旧顾客、提高（gāo）顾客忠诚度、增加利润，一举数得，所以价位并不是一成不（bú）变的。最好制定一（yī）份各类别肌（jī）质的（de）美（měi）容价目（mù）手册，网罗详细资料（疗程内容、使用的仪器类别（bié））、材料类别、用（yòng）量、工作时间等，然后再加上投资应得（dé）的回报率，综（zōng）合以（yǐ）上订定一套公道价目来（lái），美（měi）容价目手册的制订，能使客人更安心，也能显出美容院的水准。

　　目前（qián）美容院收费并没有一定（dìng）的标准，但大（dà）概有（yǒu）两种形态（tài）：一种是（shì）不（bú）论什（shí）么样的肌（jī）肤和目的，每次疗程都一样，有差别的只是使用（yòng）材（cái）料的牌子、优劣或遇到（dào）特别技术时的方法都不一样。另一种是碰（pèng）到肌肤毛病较多或客人有特别要求时，以取得（dé）顾客同意（yì）的方式，按情况（kuàng）收费。

　　3、顾客招待、服务（wù）流程（chéng）

　　流程（chéng）的设计包括硬体（tǐ）和软体两方（fāng）面。硬体指（zhǐ）空间设计的配合，软体则需要经营者多（duō）方设（shè）想后排（pái）定。例如首先在柜台与（yǔ）顾客沟（gōu）通，说明方式和解（jiě）答疑问——再由美容（róng）顾问确定顾客问题及需要——换上工作衣服——选（xuǎn）择（zé）适合材料（liào）——操作——最后招待顾客结帐，一项全面优质的美容（róng）服务，应包括（kuò）售后（hòu）跟进服务（wù），所以（yǐ）最好（hǎo）能在第二（èr）天再以电话（huà）联络（luò），询问护理后的感觉。